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12月11日，市旅游局局長呂以皆再次走進市電臺“行風熱線”直播室，就我市創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市的規(guī)劃、部署，旅游資源的開發(fā)、管理以及如何提高導游素質(zhì)、提升城市形象等問題與市民進行了討論。有群眾認為我市的旅游業(yè)缺乏完善的配套，豐富的旅游資源得不到合理開發(fā)，景區(qū)景點人為破壞嚴重，導游素質(zhì)有待提高。呂以皆表示，我市在去年已全部完成旅游總體規(guī)劃，力爭在明年底進入中國優(yōu)秀旅游城市行列。他提醒市民，在出行前，一定要與旅行社簽訂合同，如旅行社違反旅游合同約定引起糾紛時，可先與旅行社協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向旅游質(zhì)量管理所投訴。
開發(fā)旅游資源
卓先生說，目前我市正在創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市，但他看到一些不如人意的地方，如各地旅游景點缺乏完善的配套，還有豐富的海岸線等有價值的旅游資源尚待開發(fā)，個別景區(qū)景點人為破壞嚴重等，希望能改進。呂以皆說，我市去年已全部完成旅游總體規(guī)劃。對人們認為汕尾旅游品牌知名度不高，他認為關鍵是我市景區(qū)建設不夠大氣，投資額較小。他說，市委、市政府對旅游資源的開發(fā)比較重視，加大了招商引資力度，據(jù)旅游部門統(tǒng)計，目前正在簽署合同和投入建設旅游項目的資金近20億，他相信我市的旅游業(yè)會越來越好。
提升導游素質(zhì)
卓先生認為，創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市，就應讓游客享受到優(yōu)質(zhì)的旅游服務，但我市導游員業(yè)務不精，素質(zhì)也有待提高。他反映，游客從外地來到汕尾，但我們的導游根本不能熟練地介紹本地的風土人情和地理環(huán)境。喜歡旅游的劉女士說，我市的導游比較喜歡講黃段子，影響游客情緒。她還講了其兩次的出團經(jīng)歷，希望旅游管理部門能加強導游業(yè)務培訓，讓游客享受到舒適的旅程。她說參加云南旅游團時，汕尾導游比較拖拉，要游客等候，甚至得到購物點里找導游；參加港澳游，導游對過關手續(xù)等業(yè)務不熟悉，從澳門回珠海過關因為沒有及時填表，導致全團游客被擠在關口不能通關。呂以皆說，導游不能講黃段子，我市導游素質(zhì)確實有待提高，目前導游不足80人，旅游部門在每年的導游年審培訓中，聘請有經(jīng)驗的高級導游及教師授課，并把導游帶到景區(qū)中逐個進行現(xiàn)場講解，提高導游素質(zhì)和業(yè)務能力。
節(jié)目中，呂以皆還提醒市民，如有旅行社以老人購買能力低、消費能力差為由進行團費外加價收費是不允許的。他說，這是旅行社削價競爭、低于成本銷售，以購物或自費項目回扣貼補團費造成的不正?，F(xiàn)象，損害旅游者的權益。老人在旅游過程中享受的服務與其他旅游者基本相同，僅僅因為年齡的差異而加價收費，涉嫌價格歧視。他說，旅行社沒有正當理由，不得另行加價。(鄧幗梅)

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12月18日上午10時至11時，市財政局局長將座客市電臺“行風熱線—面對面”直播室，如果您對我市的財政工作有什么意見和建議，屆時請撥打熱線電話3367222，參與“行風熱線”直播節(jié)目。

攝影：蔡云賓