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　　汕尾市消委會(huì)圍繞“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”消費(fèi)年主題，扎實(shí)開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。2021年共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)共計(jì)7102件，其中投訴工單4466件，成功調(diào)解3476件，挽回經(jīng)濟(jì)損失1672.83萬元；舉報(bào)工單2636件，立案288件，罰沒8.42萬元。

　　一是暢通維權(quán)渠道。實(shí)現(xiàn)“五線合一”熱線平臺(tái)整合，同步完成12315平臺(tái)和12345熱線平臺(tái)的集成優(yōu)化工作，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理渠道，確?！凹兄?，事事有回音”。推動(dòng)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)（即ODR企業(yè)）開通，解決企業(yè)、監(jiān)管部門、消費(fèi)者之間的服務(wù)溝通、投訴處理等問題。強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，健全完善12315社會(huì)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體制機(jī)制，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站131家，把維權(quán)工作延伸至村鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)，切實(shí)將消費(fèi)糾紛化解在源頭。

　　二是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。開展國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)，向社會(huì)各界發(fā)放宣傳資料，提供法律法規(guī)援助和現(xiàn)場維權(quán)服務(wù)，2021年全市各級市場監(jiān)管部門、消委會(huì)共舉辦現(xiàn)場咨詢12場次，接受消費(fèi)投訴78宗。加強(qiáng)與主流媒體的合作，組成“315”宣傳小組，通過加大曝光力度督促經(jīng)營者筑牢安全底線、守法誠信經(jīng)營。開展消費(fèi)維權(quán)教育“五進(jìn)”宣傳活動(dòng)，把消費(fèi)維權(quán)知識(shí)和法律法規(guī)帶進(jìn)校園、鄉(xiāng)村、商超、社區(qū)，廠區(qū)，普及消費(fèi)維權(quán)、識(shí)假辨劣知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)安全意識(shí)、提升維權(quán)能力。

　　三是開展專項(xiàng)行動(dòng)。積極開展經(jīng)營者放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，累計(jì)發(fā)展“放心消費(fèi)承諾”和“線下七天無理由退貨承諾”經(jīng)營單位共280家。推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，針對消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題，有序開展重點(diǎn)企業(yè)集中約談工作，共牽頭約談?dòng)螒?、房地產(chǎn)、通信、健身等行業(yè)企業(yè)共25家次，督促企業(yè)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任。開展專項(xiàng)打假行動(dòng)，利用“315”重點(diǎn)時(shí)段協(xié)同各級市場監(jiān)管、發(fā)改、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門，對食品市場、農(nóng)資市場、學(xué)校周邊、市郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)等重點(diǎn)領(lǐng)域開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲查處經(jīng)銷假冒偽劣商品、過期變質(zhì)商品、“三無”商品等違法行為，2021年以來，共集中銷毀假冒偽劣商品市值40萬元。