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走進(jìn)汕尾
為迎接中秋國慶黃金周和廣汕高鐵開通，做好我市旅游工作，打造安全放心消費環(huán)境，增加消費信心，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為，9月19日，市市場監(jiān)管局通過現(xiàn)場和個別平臺線上遠(yuǎn)程視頻的形式召開了涉旅平臺企業(yè)行政指導(dǎo)會，市局黨組書記、局長賴建利出席會議并講話，黨組成員、副局長胡海潮主持會議，市消委會，市局機關(guān)網(wǎng)監(jiān)科、價監(jiān)科負(fù)責(zé)人，各涉旅平臺企業(yè)負(fù)責(zé)人約20人參加了會議。
會議指出，2023年旅游市場即將迎來中秋國慶連休8天的超級黃金周，我市將迎來新一輪旅游高峰期。與此同時，廣汕高鐵將于9月23日正式開通，也將極大助推汕尾旅游市場發(fā)展，來汕游客有望創(chuàng)新高。為了深刻吸取春節(jié)期間天價海鮮、五一期間天價房價等旅游負(fù)面輿論事件經(jīng)驗教訓(xùn)，采取有效措施，維護好汕尾營商環(huán)境和旅游城市好形象，維護好廣大消費者合法權(quán)益。
會議要求，一是平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者要認(rèn)真履行《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定的信息公示、企業(yè)合規(guī)義務(wù)，認(rèn)真做好“亮照、亮證、亮規(guī)則”，持續(xù)完善服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，建立健全合規(guī)管理制度體系。二是要依法合規(guī)經(jīng)營，不得發(fā)布虛假廣告、虛報特價攬客、實施有價無貨、高價無房等欺詐行為；不得先漲價再打折，借機以次充好、以假充真；不得利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益；不得虛構(gòu)交易、對平臺成交量或成交額進(jìn)行虛假宣傳；不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、借機銷售假冒偽劣商品；不得限制、排斥競爭；不得攻擊貶低對手；不得泄露個人隱私和濫用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息；不得限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動等。嚴(yán)禁平臺內(nèi)任何形式的野生動物及制品交易行為。三是要暢通投訴渠道，加強客服體系建設(shè)，強化客服人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提升消費者投訴處理效能，把維護消費者合法權(quán)益擺在首位，積極受理消費投訴，及時化解矛盾糾紛。依法承擔(dān)七日無理由退貨、先行賠付等義務(wù)，讓消費者放心消費。四是要保障好員工權(quán)益，按時足額發(fā)放薪酬工資福利、社保繳交等，不得隨意裁減騎手和調(diào)整待遇，維護隊伍穩(wěn)定；五是要加強平臺信息管理，深刻認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)交易迅猛發(fā)展和影響力日益擴大的特性，進(jìn)一步增強“四個意識”，把牢意識形態(tài)安全，站穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)交易陣地，避免違法違規(guī)信息在平臺上的傳播。
會議強調(diào)，一是平臺企業(yè)要加強與監(jiān)管部門、消委會的溝通，及時掌握消費者需求，及時妥善解決消費糾紛。發(fā)現(xiàn)違法行為要及時向監(jiān)管部門報告，協(xié)助監(jiān)管部門履行監(jiān)管職責(zé)，尤其在食品藥品和產(chǎn)品質(zhì)量等涉及人民群眾健康安全的領(lǐng)域，更要切實承擔(dān)起社會責(zé)任，發(fā)揮好協(xié)助監(jiān)管的作用。二是各級市場監(jiān)管部門要堅持問題導(dǎo)向，堅持標(biāo)本兼治、懲建并舉、齊抓共管、綜合治理原則，加大旅游市場監(jiān)管執(zhí)法檢查力度，著力解決旅游消費者反映的突出問題，深入開展旅游市場秩序整治行動，嚴(yán)厲打擊和有效解決擾亂旅游市場秩序、不正當(dāng)競爭、扭曲資源配置、侵害消費者合法權(quán)益等問題，凈化旅游市場環(huán)境，營造安全有序的旅游消費環(huán)境，建立健全長效監(jiān)管機制，實現(xiàn)汕尾旅游產(chǎn)業(yè)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更為安全，健康有序的發(fā)展。
市消委會通報了端午節(jié)期間我市旅游市場有關(guān)情況，對平臺企業(yè)進(jìn)行了行政指導(dǎo)和工作提醒。
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