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廣東省汕尾市海豐紅海灣旅游區(qū)

2021年    2月16號(hào)

詹女士到廣東省汕尾市海豐紅海灣游玩，強(qiáng)行要求停車收費(fèi)，停一下就立刻要給20元，也不肯給收據(jù)，必須掃工作人員的私人碼。只要想進(jìn)海灘就必須停在工作人員指定的位置。詹女士對(duì)此不滿，故投訴廣東省汕尾市海豐紅海灣人員服務(wù)問(wèn)題，要求景區(qū)整改，給其一個(gè)說(shuō)法，并提供停車費(fèi)的發(fā)票。 

關(guān)于投訴人詹女士對(duì)汕尾市紅海灣旅游區(qū)的投訴（投訴單號(hào)：2021021610123）收悉，我局高度重視，于2021年2月22日立即通知紅海灣經(jīng)濟(jì)促進(jìn)和旅游局向紅海灣旅游區(qū)進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)紅海灣工作人員核查，被投訴的收費(fèi)停車場(chǎng)非景區(qū)停車場(chǎng)，收費(fèi)人員亦非景區(qū)工作人員，為景區(qū)附近的豐華旅游酒家，因此按照屬地管理原則將此投訴轉(zhuǎn)到紅海灣遮浪街道。遮浪街道辦事處于2月23日下午組織街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)、街道經(jīng)發(fā)辦對(duì)該投訴點(diǎn)豐華旅游酒家門口停車場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，該停車場(chǎng)沒(méi)有物價(jià)部門審批的物價(jià)收費(fèi)許可證明材料，存在違規(guī)收費(fèi)的行為，遮浪街道經(jīng)發(fā)辦當(dāng)場(chǎng)下達(dá)整改通知書，責(zé)令其立即停止違規(guī)收費(fèi)。2月25日，該投訴點(diǎn)豐華旅游酒家以《檢討書》書面向投訴人詹女士進(jìn)行鄭重道歉，并退回此前違規(guī)收取詹女士的停車費(fèi)80元，同時(shí)該酒家表示已停止了停車場(chǎng)亂收費(fèi)的行為，并保證今后不再出現(xiàn)此類情況。我局于2月25日上午9:30左右撥打投訴人詹女士的電話，與詹女士進(jìn)行溝通，反饋該投訴處理結(jié)果，并表示接下來(lái)將加強(qiáng)景區(qū)管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，詹女士給予了諒解并對(duì)投訴處理結(jié)果表示滿意。

廣東省 深圳市

訴求方：賽女士。 被訴方：汕尾市汕之旅國(guó)際旅行社有限公司； 投訴事由：報(bào)名參加北京等地游，行程日期：5月11日-5月16日。賽女士表示本人投訴旅行社組織過(guò)程中，不按合同約定的行程單進(jìn)行游覽，壓縮行程，減少景點(diǎn)。旅行社安排的汕尾鐘導(dǎo)游將我們從汕尾送到北京后，全程由北京的楊導(dǎo)游進(jìn)行安排，懷疑存在變賣游客人頭的行為。北京地接楊導(dǎo)游態(tài)度惡劣，強(qiáng)制要求購(gòu)買自費(fèi)套餐，收費(fèi)480元，并表示自己沒(méi)有工資，需要大家配合，如果不購(gòu)買，接下來(lái)的旅行時(shí)間大家都玩不好，由于本次旅行是老人居多，因此大家都只能被迫購(gòu)買，但即使付了自費(fèi)項(xiàng)目，也并沒(méi)有實(shí)際去，只是從旁邊經(jīng)過(guò)。由于加了自費(fèi)項(xiàng)目，時(shí)間不足，因此后續(xù)壓縮了整個(gè)行程，天壇不讓進(jìn)去，游覽時(shí)間從1小時(shí)壓縮成20分鐘，八達(dá)嶺從120分鐘壓縮為40分鐘。櫻桃園取消，不給任何解釋。對(duì)于壓縮行程以及旅行行程不符的問(wèn)題，本人向?qū)в翁岢鲑|(zhì)疑，該遭到導(dǎo)游惡劣對(duì)待，多次抗議無(wú)果。另外參觀同仁堂的過(guò)程中，強(qiáng)制購(gòu)物，關(guān)在樓上房?jī)?nèi)強(qiáng)制聽(tīng)課約30分鐘左右，要求購(gòu)物，隨后我方朋友購(gòu)物780元，買了兩包不知名藥丸。對(duì)此不滿，故投訴（無(wú)合同、行程單、發(fā)票）。