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　　6月15日，我市召開(kāi)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)旅游發(fā)展情況及近期規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序和提高旅游服務(wù)質(zhì)量工作開(kāi)展情況，部署全面營(yíng)造好旅游環(huán)境有關(guān)工作。

　　文旅產(chǎn)業(yè)駛?cè)搿翱燔嚨馈?/strong>

　　今年以來(lái)，我市完成了《汕尾市文化和旅游發(fā)展“十四五”規(guī)劃》《汕尾市全域旅游發(fā)展規(guī)劃（2023-2035年）》編制及旅游資源普查，啟動(dòng)“中國(guó)濱海休閑旅游最佳目的地”創(chuàng)建，推出了一系列旅游精品路線，開(kāi)展了一系列宣傳推介活動(dòng)，舉辦了一系列有較大影響力的賽事，打響了“冬養(yǎng)汕尾”品牌，國(guó)家A級(jí)景區(qū)將從原來(lái)的9家增至17家，創(chuàng)建了紅海灣省級(jí)全域旅游示范區(qū)、金町灣省級(jí)旅游度假區(qū)，并成功舉辦了中國(guó)（汕尾）文旅融合發(fā)展大會(huì)，可見(jiàn)汕尾文化旅游融合發(fā)展大有蓬勃發(fā)展之勢(shì)，游客人數(shù)和旅游收入也實(shí)現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全市接待游客766.52萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)12%；接待過(guò)夜游客487.25萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.28%；旅游總收入67.1億元，同比增長(zhǎng)15.03%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1至5月份，我市總過(guò)夜游客907.81萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)949.25%；旅游總收入67.45億元，同比增長(zhǎng)488.06%，旅游增幅較大，旅游市場(chǎng)形勢(shì)呈高開(kāi)高走態(tài)勢(shì)。

　　據(jù)介紹，2021年、2022年成功創(chuàng)建國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)共8個(gè)，全市共創(chuàng)建廣東省旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)4個(gè)，廣東省文化和旅游特色村10個(gè)，廣東省休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范鎮(zhèn)5個(gè)，廣東省休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)16個(gè)；目前已納入全省旅游監(jiān)管平臺(tái)管理民宿40家；已建成11個(gè)“粵書吧”、2個(gè)“粵文坊”和5個(gè)“善美書吧”，村綜合性文化服務(wù)中心及旅游服務(wù)中心“兩中心融合”試點(diǎn)14個(gè)，建設(shè)旅游廁所188座。

　　為進(jìn)一步做好我市旅游市場(chǎng)秩序管理工作，我市決定加大工作力度，采取有力有效措施。一是研究決定成立“汕尾市旅游工作指揮部”。指揮部主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市旅游發(fā)展重大工作，研究解決全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的其他重大問(wèn)題。指揮部下設(shè)辦公室（加掛汕尾市假日旅游協(xié)調(diào)辦公室牌子），承擔(dān)指揮部日常工作。辦公室下設(shè)七個(gè)工作組：綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)日常及假日旅游的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、旅游投訴督辦及研究旅游市場(chǎng)存在問(wèn)題等工作；規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)組負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)本市旅游資源的普查、規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、整合、利用工作；宣傳輿論管控組負(fù)責(zé)指導(dǎo)樹(shù)立良好的旅游品牌公眾形象；旅游市場(chǎng)監(jiān)管組負(fù)責(zé)建立健全旅游工作執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)布本地區(qū)旅游服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格信息，提供價(jià)格政策咨詢等；交通服務(wù)保障組負(fù)責(zé)落實(shí)節(jié)假日期間高峰期交通疏導(dǎo)工作；旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)組負(fù)責(zé)做好全市旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)、綜合分析節(jié)假日期間各地旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)；應(yīng)急保障綜合組負(fù)責(zé)建立健全旅游安全事故應(yīng)急處置制度等。二是研究制定規(guī)范全市旅游市場(chǎng)秩序工作方案。“五一”假期一結(jié)束，市委、市政府就圍繞規(guī)范全市旅游市場(chǎng)秩序工作召開(kāi)多場(chǎng)會(huì)議、開(kāi)展多次調(diào)研，并要求主要負(fù)責(zé)單位牽頭制定該工作方案。目前，該工作方案已完成征求意見(jiàn)，將報(bào)送市政府審定印發(fā)實(shí)施。三是各部門聚焦主責(zé)主動(dòng)作為，開(kāi)展檢查督查宣傳。5月中旬，市文廣旅體局聯(lián)合市城區(qū)政府、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市商務(wù)局等，對(duì)保利金町灣旅游區(qū)開(kāi)展了聯(lián)合檢查，并向經(jīng)營(yíng)者宣傳講解依法經(jīng)營(yíng)政策法規(guī)、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，為下來(lái)進(jìn)一步全面規(guī)范整治營(yíng)造了氛圍。

　　“端午節(jié)”即將到來(lái)，針對(duì)過(guò)去存在的問(wèn)題，各相關(guān)部門下來(lái)將采取哪些針對(duì)性措施，進(jìn)一步凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境，維持良好旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)品質(zhì)和旅游消費(fèi)吸引力？

　　市文廣旅體局作為旅游主管部門，牽頭制定了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市旅游市場(chǎng)秩序工作方案》，并表示將按方案有計(jì)劃有步驟整體推進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序整治工作走實(shí)走深，力促我市旅游業(yè)發(fā)展水平全面提升。該局負(fù)責(zé)人表示，要進(jìn)一步壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任，加大明查暗訪等檢查執(zhí)法力度，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，加大宣傳教育引導(dǎo)，提升行業(yè)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)和氛圍。要成立假日輿情監(jiān)測(cè)工作專班，加強(qiáng)輿論風(fēng)險(xiǎn)研判處置，及時(shí)反饋，避免輿情發(fā)酵。要壓實(shí)屬地責(zé)任，暢通舉報(bào)投訴渠道，探索建立“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效聯(lián)動(dòng)，依法依規(guī)從嚴(yán)從快處理，及時(shí)回應(yīng)游客投訴。

　　談及如何提高出租車、網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量，打造人民群眾滿意旅游交通運(yùn)輸環(huán)境，市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，通過(guò)會(huì)議、督查、約談、發(fā)提醒告誡函等各種形式，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)厲查處各項(xiàng)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。要充分發(fā)揮網(wǎng)約車事前事中事后全鏈條聯(lián)合監(jiān)管工作機(jī)制作用，推動(dòng)各部門間信息互通、資源共享，形成多部門監(jiān)管合力。要大力整治出租車拒載、不打表、繞道、未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客等損害乘客權(quán)益的違法違規(guī)行為，加大對(duì)涉事司機(jī)和企業(yè)的處罰力度。要不斷提高駕駛員守法意識(shí)、安全意識(shí)和文明意識(shí)，切實(shí)提升出租車、網(wǎng)約車服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。要堅(jiān)持“一案雙查”,在查處非法營(yíng)運(yùn)網(wǎng)約車駕駛員時(shí)，將依法對(duì)相關(guān)網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行查處。要建立旅游交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴（輿情）快速處置機(jī)制，通過(guò)各種渠道廣泛公布投訴、舉報(bào)電話，對(duì)節(jié)假日期間投訴件即接即辦、快速反應(yīng)、快速處置、快速反饋，確保市民反映的問(wèn)題及時(shí)得到妥善處置，切實(shí)保障旅客合法權(quán)益。

　　“作為商務(wù)部門，我們將按照職責(zé)分工，加強(qiáng)統(tǒng)籌全市酒店行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)一步規(guī)范酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)酒店行業(yè)管理與旅游經(jīng)濟(jì)對(duì)接，推進(jìn)汕尾旅游經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展?！笔猩虅?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要引導(dǎo)酒店經(jīng)營(yíng)者注重酒店業(yè)行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，杜絕價(jià)格欺詐、相互串通、操縱市場(chǎng)價(jià)格等違法行為；充分利用行業(yè)協(xié)會(huì)溝通政府與酒店的橋梁紐帶作用，做好典型示范引領(lǐng)。要對(duì)酒店旅館采取市場(chǎng)巡查、檢查、平臺(tái)監(jiān)督等措施，要求各酒店要依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在重大節(jié)假日期間，要落實(shí)24小時(shí)受理和處置工作制度，實(shí)行專人24小時(shí)值班值守，依法查處各類違法違規(guī)行為。要利用新聞媒體滾動(dòng)播放刊登違法違規(guī)典型案例，引以為戒。

　　在市場(chǎng)監(jiān)督管理方面，要聯(lián)合市發(fā)改部門落實(shí)酒店客房?jī)r(jià)格監(jiān)測(cè)和信息發(fā)布制度，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)旅游熱點(diǎn)區(qū)域和大型活動(dòng)場(chǎng)所周邊地區(qū)的旅游住宿業(yè)客房?jī)r(jià)格情況。要及時(shí)對(duì)全市旅游住宿業(yè)、餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)單位以及美團(tuán)、餓了么、攜程等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)召開(kāi)行政指導(dǎo)座談會(huì)，并加強(qiáng)對(duì)餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、食品安全、價(jià)格、計(jì)量器具等監(jiān)督檢查。要督促平臺(tái)企業(yè)和平臺(tái)上的旅游住宿業(yè)、餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)“亮照”“亮證”“亮規(guī)則”，履行信息公示義務(wù)。要嚴(yán)厲打擊查處使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或超過(guò)檢定周期電子秤、旅游住宿業(yè)宰客欺詐、不落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)等違法行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。要通過(guò)媒體向社會(huì)大力宣傳旅游市場(chǎng)價(jià)格政策，在旅游區(qū)懸掛有關(guān)價(jià)格政策宣傳橫幅、派發(fā)宣傳單，營(yíng)造良好的旅游消費(fèi)市場(chǎng)氛圍。要在重大節(jié)假日期間，在人員密集重點(diǎn)旅游景區(qū)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)受理和處置游客反映的旅游消費(fèi)等問(wèn)題，同時(shí)設(shè)立曝光臺(tái)，持續(xù)滾動(dòng)曝光各類價(jià)格違法違規(guī)案件，對(duì)各類侵害消費(fèi)者違法經(jīng)營(yíng)行為形成震懾，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。