長者助手
無障礙
手機版
網站首頁
聚焦汕尾
政務公開
政務服務 
政民互動
走進汕尾
解讀（一）
一、修訂背景
市交通運輸局2019年9月3日印發(fā)的《汕尾市城區(qū)公交企業(yè)服務質量考核暫行辦法》，考核期為 2019 年至2020年。為繼續(xù)做好市城區(qū)公交企業(yè)服務質量考核工作，進一步完善和強化公交服務質量考核機制，市交通運輸局決定對《汕尾市城區(qū)公交企業(yè)服務質量考核暫行辦法》進行修訂。
二、政策依據
?。ㄒ唬冻鞘泄财嚭碗娷嚳瓦\管理規(guī)定》（交通運輸部令2017年第5號）第五十七條：城市公共交通主管部門應當建立運營企業(yè)服務質量評價制度，定期對運營企業(yè)的服務質量進行評價并向社會公布，評價結果作為衡量運營企業(yè)運營績效、發(fā)放政府補貼和線路運營權管理等的依據；
?。ǘ渡俏彩腥嗣裾P于城市優(yōu)先發(fā)展公共交通的實施意見》（汕府〔2014〕51號）：積極引導城市公共交通企業(yè)建立現代企業(yè)制度，建立城市公共交通企業(yè)綜合評價體系，完善服務質量考核和獎懲機制，強化行業(yè)管理和社會監(jiān)督，提升企業(yè)管理水平。
三、考核等級
考核等級市城區(qū)公交企業(yè)服務質量考核指標采用千分制，原始分1000分，加分項60分(只加不扣），減分項60分（只扣不加）。根據年度考核得分（含加分和減分），將公交企業(yè)年度考核結果劃分為四個等級。
四、對公交企業(yè)服務質量考核主要內容
（一）運營管理。線路月發(fā)車班次線路首末班車服務時間年車輛保有量。
?。ǘ┌踩芾怼０偃f車公里死亡率、交通違法率、營運違章率、與安全相關的各項管理活動。
?。ㄈ┓展芾?。服務專項調查、員工對企業(yè)滿意度、服務投訴、投訴處理情況、線路開設和調整、線路停運。
（四）企業(yè)管理。責令整改次數、資料報送管理、宣傳管理、運營組織管理、票價政策管理、從業(yè)人員管理。
?。ㄎ澹┘臃猪?。政府表彰、媒體表彰、市民表彰。
?。p分項。負面報道。
五、獎懲措施
市城區(qū)公交企業(yè)考核結果將決定公交企業(yè)年度運營綜合補貼資金發(fā)放，并作為公交線路經營權的授予、收回和撤銷的重要依據。其中，考核結果在年度財政補貼資金發(fā)放方面的應用是：
（一）A級：在正常的運營綜合補貼以外，對公交企業(yè)按相關規(guī)定實行獎勵。
?。ǘ〣級：不獎勵也不扣減公交企業(yè)運營綜合補貼。
（三）C級：按相關規(guī)定扣減公交企業(yè)運營綜合補貼。
?。ㄋ模〥級：按相關規(guī)定扣減公交企業(yè)運營綜合補貼。
六、參與考核單位及部門
?。ㄒ唬┲睂俜志郑航M織開展市城區(qū)公交企業(yè)服務質量考核工作，對部分考核項目，由市交通運輸局直屬分局委托第三方機構開展專項調查。
（二）復核小組：市交通運輸局牽頭城區(qū)政府、市發(fā)改局、市財政局、市市場監(jiān)管局、市人社局、市國資委、市公安交警支隊等單位和部門，組成聯(lián)合復核小組進行復核。
?。ㄈ┢渌嚎裳埵腥舜蟠?、政協(xié)委員、社會志愿者、群眾代表等參加，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。
七、實施有效期
本辦法自印發(fā)之日起實施，有效期3年。
解讀（二）
解讀（三）
粵公網安備 44150202000004號 
