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　　在陸河縣螺溪鎮(zhèn)，悠悠歲月沉淀下深厚的歷史底蘊(yùn)，古老智慧的種子在新時(shí)代的基層治理土壤中生根發(fā)芽，開(kāi)出了絢麗之花——“螺溪有道”調(diào)解工作室。

　　如今，這一獨(dú)特的調(diào)解模式，宛如一把精巧的鑰匙，精準(zhǔn)解鎖了基層矛盾化解的難題，為該鎮(zhèn)的社會(huì)和諧穩(wěn)定注入源源不斷的活力，已成為陸河縣基層治理的一張亮麗名片。

　　張弛有度靈活化解矛盾

　　不久前，該鎮(zhèn)新良村的葉某妹遇到了一件讓她糾結(jié)不已的事——為解決村里多年來(lái)雨季排水難的問(wèn)題，該村計(jì)劃在她家屋后鋪設(shè)引水管，但葉某妹卻擔(dān)心會(huì)影響自家房屋地基。

　　調(diào)解員和村干部得知情況后，立刻前往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地核實(shí)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)測(cè)量和檢查，他們發(fā)現(xiàn)管道施工距離葉家有一段安全距離，并不會(huì)對(duì)地基造成任何影響。但葉某妹仍舊憂心忡忡。經(jīng)過(guò)深入交談，調(diào)解員終于找到了癥結(jié)所在，原來(lái)是葉某妹認(rèn)為管道經(jīng)過(guò)屋后會(huì)帶來(lái)不好的運(yùn)氣。

　　了解到癥結(jié)的調(diào)解員沒(méi)有直接反駁，而是運(yùn)用“拆面子、置梯子”的巧妙話術(shù)，和葉某妹聊起了村里的新鮮事，穿插著講述一些破除封建迷信的故事。經(jīng)過(guò)一番交談，葉某妹臉上的疑慮漸漸消散，最終也想通了并同意管道建設(shè)。

　　這正是“螺溪有道”調(diào)解工作室做到張弛有度、策略彈性促實(shí)效的有力體現(xiàn)。螺溪鎮(zhèn)在矛盾化解中堅(jiān)持“情”“理”“法”相結(jié)合，分類(lèi)施策精準(zhǔn)發(fā)力。對(duì)涉法涉訴、危害公共安全的矛盾，如違建拆除、傷人毀物等，堅(jiān)持“底線不突破、標(biāo)準(zhǔn)不降低”，通過(guò)普法教育明晰是非，行政執(zhí)法介入筑牢安全防線。對(duì)于家庭鄰里等糾紛，采用“情感修復(fù)＋利益補(bǔ)償”組合拳，通過(guò)“拆面子、置梯子”話術(shù)，突出以和為貴解心結(jié)，既維護(hù)當(dāng)事人尊嚴(yán)，又推動(dòng)矛盾實(shí)質(zhì)性化解。

　　聚焦民生打造溫情調(diào)解場(chǎng)景

　　“實(shí)在太感謝你們了，沒(méi)有你們的調(diào)解，我也不知道該怎么辦才好……”當(dāng)簽完調(diào)解協(xié)議的那一刻，螺溪鎮(zhèn)的羅女士聲淚俱下，向該鎮(zhèn)綜治中心的調(diào)解員連聲道謝。

　　羅女士因與陳某感情破裂、債務(wù)等種種問(wèn)題，不知如何解決是好。關(guān)鍵時(shí)刻，該鎮(zhèn)綜治中心經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員登場(chǎng)了。他們深知此刻羅女士需要的不僅是調(diào)解，更是情感上的慰藉。于是，調(diào)解員引導(dǎo)羅女士到心理咨詢(xún)室，為她倒上一碗茶，面帶微笑地和她嘮起了家常，從生活中的點(diǎn)滴趣事，到最近的天氣變化，就像知心朋友在聊天。

　　漸漸地，羅女士的情緒有所緩和，調(diào)解員便邀請(qǐng)雙方親屬共同參與調(diào)解。雙方圍坐在一起，你一言我一語(yǔ)，在親情的感召下，最終放下了心中的芥蒂，同意調(diào)解方案，這場(chǎng)感情糾葛得以和平化解。這一調(diào)解過(guò)程，正是“螺溪有道”調(diào)解工作室聚焦民生溫度的生動(dòng)寫(xiě)照。

　　“螺溪有道”調(diào)解工作室學(xué)習(xí)傳承葉高標(biāo)“奏減錢(qián)糧惠民生”的為民情懷，推行“柔性治理＋多元共治”模式，以客家擂茶文化為載體，創(chuàng)新“一缽茶”調(diào)解模式，打造“茶桌調(diào)解室”“茶暖情緒室”等溫馨場(chǎng)景。調(diào)解員用“倒一碗茶、說(shuō)家常話”的方式，拉近與當(dāng)事人的距離，緩和雙方情緒，以情感人、以理服人，實(shí)現(xiàn)柔性化解矛盾。同時(shí)，還積極發(fā)動(dòng)群眾參與自治，推廣知情村民評(píng)理、熱心鄉(xiāng)親代表議事等形式，讓群眾成為調(diào)解主體，同時(shí)培育“一村一法律明白人”，形成“身邊人解身邊事”的良性循環(huán)。

　　黨建引領(lǐng)凝聚調(diào)解合力

　　螺溪鎮(zhèn)正大村的葉某栓此前因父親的贍養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題愁眉不展。多次與家人協(xié)商無(wú)果后，他懷著一絲希望來(lái)到“螺溪有道”調(diào)解工作室求助。調(diào)解團(tuán)隊(duì)高度重視，立即啟動(dòng)“5＋N”聯(lián)調(diào)工作機(jī)制。該鎮(zhèn)派出所的民警、駐村律師以及相關(guān)職能部門(mén)的工作人員紛紛參與進(jìn)來(lái)。

　　調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，大家圍坐在一起，氣氛略顯凝重。民警從情理的角度出發(fā)，講述著贍養(yǎng)老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，是每個(gè)人應(yīng)盡的責(zé)任；駐村律師則從法律層面進(jìn)行分析，詳細(xì)解讀贍養(yǎng)義務(wù)在法律上的規(guī)定，為雙方提供專(zhuān)業(yè)的法律援助。在大家的耐心勸解下，矛盾雙方的態(tài)度逐漸軟化。最終，在律師的指導(dǎo)見(jiàn)證下，雙方簽訂了贍養(yǎng)協(xié)議書(shū)，多年的家庭矛盾畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。這一調(diào)解成果，充分彰顯了“螺溪有道”調(diào)解工作室矛調(diào)的公平尺度和法治硬度。

　　黨建引領(lǐng)，為調(diào)解工作注入“紅色力量”。螺溪鎮(zhèn)綜治中心借鑒葉高標(biāo)“簡(jiǎn)化流程提效率”的智慧，構(gòu)建“黨建＋”矛盾糾紛排查化解新模式。鎮(zhèn)綜合治理委員會(huì)充分發(fā)揮黨組織的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，整合派出所、司法所、各村（社區(qū)）等多方力量，組建“紅色調(diào)解聯(lián)盟”。依托“入戶聯(lián)心”“周三夜訪”活動(dòng)，黨員干部深入基層，設(shè)立“田間調(diào)解會(huì)”“樹(shù)下議事點(diǎn)”，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)調(diào)解工作從“單兵作戰(zhàn)”向“體系作戰(zhàn)”、從“事后處置”向“源頭預(yù)防”的轉(zhuǎn)變。

　　自推行“螺溪有道”調(diào)解工作法以來(lái)，螺溪鎮(zhèn)綜治中心成績(jī)斐然。僅今年以來(lái)，該中心受理糾紛訴求42宗，化解率達(dá)100%，群眾來(lái)訪滿意率達(dá)95%以上。有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，螺溪鎮(zhèn)綜治中心將持續(xù)深化“螺溪有道”調(diào)解工作法，不斷探索基層治理新路徑，為建設(shè)更加安全、穩(wěn)定、美好的螺溪鎮(zhèn)持續(xù)發(fā)力，為基層治理提供更多可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　　汕尾日?qǐng)?bào)記者?張文濱