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走進(jìn)汕尾
“沒(méi)想到能直接跟局長(zhǎng)反映問(wèn)題，我的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)就有了答復(fù)，這效率太給力了！”剛掛斷12345熱線的市民李先生在接受記者采訪時(shí)語(yǔ)氣中滿(mǎn)是贊許。這樣高效而溫暖的互動(dòng)，正是我市深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)“聽(tīng)民聲”活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照。
今年來(lái)，我市以12345熱線為載體，組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)熱線大廳，直面企業(yè)和群眾關(guān)切，用心用情解決急難愁盼，切實(shí)提升政府公信力和群眾滿(mǎn)意度，奏響為民服務(wù)的“暖心樂(lè)章”。
為確保領(lǐng)導(dǎo)“聽(tīng)民聲”活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)、取得實(shí)效，我市精心制定《2025年汕尾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線領(lǐng)導(dǎo)“聽(tīng)民聲”活動(dòng)方案》，推動(dòng)活動(dòng)常態(tài)化、制度化開(kāi)展。各有關(guān)部門(mén)、縣（市、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下沉一線，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線、專(zhuān)題協(xié)調(diào)難題、重點(diǎn)督辦訴求等方式，實(shí)現(xiàn)從解決“一件事”向破解“一類(lèi)事”的升級(jí)，讓為民服務(wù)的觸角延到每一個(gè)需求角落。
“您好，我是市人力資源社會(huì)保障局負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”“您好，您反映的社保問(wèn)題我已詳細(xì)記錄下來(lái)，我們會(huì)立即核實(shí)處理，請(qǐng)您放心?！?/span>8月27日下午，市人力資源社會(huì)保障局主要負(fù)責(zé)人到市12345熱線話務(wù)大廳，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾電話，對(duì)群眾普遍關(guān)注和反映的拖欠薪資、就業(yè)保障、社保保險(xiǎn)等問(wèn)題，逐一進(jìn)行詳細(xì)記錄和認(rèn)真解答。短短一小時(shí)內(nèi)，共受理群眾來(lái)電17個(gè)，其中11個(gè)現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)、6個(gè)當(dāng)場(chǎng)解答、5個(gè)后續(xù)跟進(jìn)，其余來(lái)電也由話務(wù)員形成專(zhuān)屬工單，轉(zhuǎn)派處置并跟蹤督辦。這種“面對(duì)面”“心貼心”的溝通方式，不僅搭建起政府與群眾的“連心橋”，更讓一批群眾急難愁盼問(wèn)題得到高效解決，贏得了市民的廣泛點(diǎn)贊。
為確保群眾訴求得到實(shí)質(zhì)性解決，市政數(shù)局充分發(fā)揮熱線平臺(tái)樞紐作用，創(chuàng)新打造“高效處置、跟蹤督辦”的全流程工作模式。接聽(tīng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)簽批交辦，推動(dòng)問(wèn)題快速流轉(zhuǎn)處置；接聽(tīng)后，及時(shí)召開(kāi)熱線重點(diǎn)事項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)，深入分析熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，形成工作臺(tái)賬并強(qiáng)化督辦回訪，構(gòu)建起“接訴即辦、協(xié)同聯(lián)辦、全程跟蹤、辦結(jié)必訪”的閉環(huán)管理體系，讓每一個(gè)訴求都落地有聲。
市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，將以領(lǐng)導(dǎo)“聽(tīng)民聲”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化熱線工作流程與服務(wù)機(jī)制，聚焦市民普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，讓活動(dòng)常態(tài)化、制度化推進(jìn)。充分發(fā)揮12345熱線政務(wù)服務(wù)“總客服”、政民互通“連心橋”的作用，為打造服務(wù)型政府、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)力，讓為民服務(wù)的溫度直抵人心。
記者：陳曉銘
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