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　　汕尾日報(bào)訊 （記者 陳曉銘） 9月15日下午，我市第四期12345熱線領(lǐng)導(dǎo)“聽民聲”活動在市12345政務(wù)服務(wù)熱線話務(wù)大廳舉行。市稅務(wù)局負(fù)責(zé)人現(xiàn)場接聽群眾來電，傾聽訴求，詳細(xì)記錄問題，現(xiàn)場答疑解惑，以實(shí)際行動踐行“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念。

　　在1個(gè)小時(shí)的接線時(shí)間里，市稅務(wù)局負(fù)責(zé)人現(xiàn)場接聽群眾來電10 ?個(gè)，其中7個(gè)當(dāng)場解答、3個(gè)現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦跟進(jìn)，問題范圍涵蓋增值稅申報(bào)、發(fā)票開具、稅費(fèi)優(yōu)惠政策享受等多個(gè)方面。針對可直接解答的咨詢類問題，均現(xiàn)場予以明確回復(fù)；對需進(jìn)一步核查的問題，詳細(xì)記錄并形成工單，并由接線領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)、限時(shí)辦結(jié)；對政策性、普遍性問題，則推動舉一反三，研究優(yōu)化措施，建立長效機(jī)制。

　　近年來，市稅務(wù)局通過優(yōu)化“問辦協(xié)同”服務(wù)、深化征納互動與12366熱線融合、開展“稅企面對面”常態(tài)化交流等舉措，搭建起多層次、立體化的溝通渠道。在辦稅繳費(fèi)方面，創(chuàng)新推出稅費(fèi)事項(xiàng)“跨域通辦”、不動產(chǎn)登記“稅費(fèi)同繳”、社保費(fèi)業(yè)務(wù)“一窗聯(lián)辦”及“融灣先行”等業(yè)務(wù)，全市線上業(yè)務(wù)集約處理率達(dá)80%以上，辦事效率顯著提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來市稅務(wù)局通過12366、12345熱線共受理涉稅涉費(fèi)訴求2.4萬件，按時(shí)答復(fù)率100%；線上征納互動服務(wù)人工互動接通率達(dá)99.9%。