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汕尾市商務(wù)局輿情管理工作制度
為正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò)問政”，樹立正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，把網(wǎng)絡(luò)民意真正落實(shí)到商務(wù)具體工作過程中。特制定汕尾市商務(wù)局網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進(jìn)一步規(guī)范和完善商務(wù)工作網(wǎng)民互動(dòng)交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，促進(jìn)解決民生問題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
二、機(jī)構(gòu)設(shè)置
成立汕尾市商務(wù)局網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，副局長任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，確定辦公室與綜合法規(guī)科為負(fù)責(zé)網(wǎng)評(píng)員和管理員工作。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)：每天上網(wǎng)瀏覽市縣主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，以單位或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。負(fù)責(zé)涉及商務(wù)的網(wǎng)上相關(guān)信息收集、編制、報(bào)送等工作。
三、辦理流程
1．受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對市主流網(wǎng)站的公眾留言板發(fā)現(xiàn)的涉及本單位職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，及時(shí)予以下載登記及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室報(bào)送，并在第一時(shí)間予以積極回應(yīng)。
2．批辦留言。局領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室對上報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行審核，確定需回復(fù)的留言信息，報(bào)經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出辦理意見并批轉(zhuǎn)相關(guān)科室辦理落實(shí)；對需要多個(gè)科室辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確牽頭領(lǐng)辦單位。
3．辦理回復(fù)。相關(guān)科室收到局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)批辦后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處置?；貜?fù)辦理情況及回復(fù)意見要在3日內(nèi)以書面形式報(bào)送辦公室。需緊急處理的網(wǎng)民留言，所涉科室在接到批辦單后，2天內(nèi)予以明確答復(fù)。
4．跟蹤督辦。辦公室對批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦科室和責(zé)任人進(jìn)行督辦，確保問題按期辦結(jié)。
5．審定回復(fù)。相關(guān)科室上報(bào)的書面回復(fù)意見，經(jīng)辦公室把關(guān)并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋。回復(fù)的時(shí)限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后3日內(nèi)，確需延長辦理時(shí)間的不得超過5日。
6．立卷歸檔。辦公室對網(wǎng)民反映的問題、意見、建議的原始材料、有關(guān)科室的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。
7．監(jiān)督檢查。辦公室對各科室網(wǎng)民留言答復(fù)情況進(jìn)行跟蹤登記，對未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對超過規(guī)定期限既未作回復(fù)，又未作說明的責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)。
四、辦理要求
1．提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化落實(shí)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)工作舉措。各科室負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性，切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。
2．創(chuàng)造條件、及時(shí)辦理。各科室要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，堅(jiān)持實(shí)事求是，真心誠意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應(yīng)該辦理但一時(shí)不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對于不符合政策法規(guī)的，要認(rèn)真做好宣傳教育和思想疏導(dǎo)工作，真正做到讓網(wǎng)民滿意，以實(shí)際行動(dòng)解民之憂、取信于民。
3．注重引導(dǎo)、注意保密。在辦理工作中，要注重引導(dǎo)網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問題、表達(dá)利益訴求。各科室及網(wǎng)絡(luò)輿情管理員要嚴(yán)格遵守《信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關(guān)保密制度等有關(guān)規(guī)定，不得泄露不宜公開的信息。
汕尾市商務(wù)局
2018年3月27日
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