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典型案例1：跨域線上調(diào)解巧解助農(nóng)貸款糾紛

云南省某縣B社區(qū)村民孫某、蒲某作為該社區(qū)帶頭創(chuàng)業(yè)黨員于2015年12月7日與A銀行簽訂《助農(nóng)創(chuàng)業(yè)貸款合同》，貸款100萬(wàn)元用于發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，并約定于2018年12月7日償還本金，但截至2022年6月7日僅償還了8萬(wàn)元本金，欠息（含罰息）55萬(wàn)元。雙方就還款事宜多次協(xié)商未果而產(chǎn)生糾紛。A銀行遂向法院提起訴訟。法院立案后發(fā)現(xiàn)原、被告雙方均有調(diào)解解決意愿，遂將該案件分流至當(dāng)?shù)亟鹑诩m紛調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。接到案件后，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)孫某因多次協(xié)商未果，已對(duì)該縣金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了嚴(yán)重抗拒心理，故迅速反應(yīng)，與鄰縣金融糾紛調(diào)解委員會(huì)攜手合作，確定糾紛類(lèi)別，指定委派鄰縣對(duì)該業(yè)務(wù)熟悉的調(diào)解員與該縣調(diào)解員組隊(duì)采用“背靠背”方式分別定向?qū)Σ煌?dāng)事人開(kāi)展溝通。經(jīng)了解，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)被告是當(dāng)?shù)貛ь^創(chuàng)業(yè)的黨員，曾帶動(dòng)當(dāng)?shù)?2戶農(nóng)戶就業(yè)脫貧，但對(duì)金融業(yè)務(wù)了解不多。調(diào)解員向當(dāng)事人普及了相關(guān)金融知識(shí)，讓當(dāng)事人理解了逾期帶來(lái)的影響。隨后，調(diào)解員通過(guò)線上調(diào)解平臺(tái)將調(diào)解室“搬”到當(dāng)事人家門(mén)口進(jìn)行調(diào)解。最終，雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見(jiàn)。

經(jīng)驗(yàn)啟示：普惠金融重點(diǎn)人群一直以來(lái)是金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的重中之重。靈活運(yùn)用多元解紛工具，切實(shí)化解涉農(nóng)金融糾紛中的難點(diǎn)問(wèn)題，才能將金融糾紛化解機(jī)制深入田間地頭。本案中，調(diào)解組織充分權(quán)衡糾紛雙方的實(shí)際情況和調(diào)解意愿，找準(zhǔn)人民群眾面臨的實(shí)際困難，堅(jiān)持運(yùn)用法、理、情相結(jié)合的方式，推動(dòng)矛盾糾紛就地發(fā)現(xiàn)、就地調(diào)處、就地化解，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)群眾，打通了金融糾紛多元化解“最后一公里”。