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【見聞直言】“民情地圖”是為民服務(wù)的“好幫手”
春回大地，海陸豐處處樂融融，熱鬧喜慶，年味濃郁。為了迎接春節(jié)，老區(qū)人民按照當(dāng)?shù)孛袂轱L(fēng)俗，從小年夜（臘月廿三或廿四）開始開展各種形式的賀歲活動(dòng)，比如置辦年貨、大掃除、貼春聯(lián)、祭祖、吃年夜飯等。海豐縣海城鎮(zhèn)新城社區(qū)的居民們也不例外。
拜祖本是一件溫情開心的事，卻因?yàn)樽陟粢幻鎵Γl(fā)矛盾糾紛。
1月28日下午，新城社區(qū)有一外出族親返鄉(xiāng)拜祖時(shí)，發(fā)現(xiàn)自家祠堂的排水溝區(qū)域多了一堵圍墻。原來是隔壁宗祠在修繕時(shí)把原有排水溝建成了圍墻，妨礙了自然排水。為這事，兩個(gè)宗族的鄉(xiāng)親吵了起來。
當(dāng)天17時(shí)26分，新城社區(qū)第一網(wǎng)格網(wǎng)格員李盛寶聞?dòng)嵹s到，傾聽雙方意見，安撫雙方情緒，并在“民情地圖”將此事上報(bào)給海城鎮(zhèn)綜合治理辦公室。這一事件引起了海城鎮(zhèn)綜治辦高度重視。該辦主任劉海生收到事件匯報(bào)后，第一時(shí)間召開研判會(huì)，根據(jù)矛盾糾紛情況決定處理方案，并于17時(shí)31分及時(shí)把處理方案反饋給社區(qū)，由社區(qū)召集相關(guān)人員去現(xiàn)場處理。17時(shí)39分，李盛寶和其他社區(qū)工作人員悉心調(diào)解，承諾會(huì)解決好這一事件，請(qǐng)雙方人員都先回去，并用市政護(hù)欄暫時(shí)先把兩家宗祠隔開，待節(jié)后再召集雙方宗族族長詳細(xì)協(xié)商解決這一事件。
矛盾糾紛近日得到妥善解決，兩個(gè)家族重歸于好，并為鎮(zhèn)、社區(qū)干部的辦事效率點(diǎn)贊。大家紛紛表示感謝，沒想到問題這么快就解決了，讓大家度過一個(gè)祥和愉快的春節(jié)。
群眾有矛盾，網(wǎng)格員立即前來調(diào)解，將矛盾化解在基層，這是我市全面推廣應(yīng)用“民情地圖”，充分運(yùn)用“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+群眾路線”治理體系的成果。得益于“民情地圖”這一為民服務(wù)的“好幫手”，我市實(shí)現(xiàn)了“上面千條線、下面一張網(wǎng)”的“全科網(wǎng)格”工作矩陣，有效提升了基層社會(huì)治理水平，實(shí)現(xiàn)了“小事不出村”。
如今，“民情地圖”這個(gè)詞在汕尾耳熟能詳，它代表著解決問題的便捷高效路徑，群眾有任何訴求都可以找網(wǎng)格員幫忙，或通過“善美村居”提出意見建議。
更可喜的是，“民情地圖”平臺(tái)上的事件在流轉(zhuǎn)過程中，信息研判、任務(wù)派遣、任務(wù)接收、處理反饋和核查結(jié)案五個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的亮燈處置時(shí)限。今年春節(jié)前，為構(gòu)建快速反應(yīng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的事件流轉(zhuǎn)處置體系，市“民情地圖”工作專班再次對(duì)這一機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，目前正在走程序和進(jìn)行系統(tǒng)適配，待系統(tǒng)調(diào)整完成后將印發(fā)施行。這一機(jī)制是我市用心用情為民服務(wù)的承諾。
編輯：鄭潤文 劉曼雪（實(shí)習(xí)生）
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