近日，市消委會接到一宗市民和旅行社聯(lián)合反映因疫情原因取消行程，向航空公司提出飛機票全額退款申請遭拒的投訴問題，我局工作人員第一時間致電聯(lián)系爭議雙方并核實情況。
根據(jù)投訴方的描述，7月份，我市40名市民組團委托汕尾市某旅行社組織張家界五日旅行團。該旅行社受托后將其中的出行機票交由第三方即張家界某旅行社為其訂購。但由于近期張家界出現(xiàn)新冠疫情關(guān)聯(lián)病例，該旅行團成員便聯(lián)合向汕尾市某旅行社提出取消行程和全額退款的要求，該旅行社表示理解，同意該旅行團成員提出的退款訴求后立即聯(lián)系張家界某旅行社申請機票退簽。隨后，張家界某旅行社向上海市某航空公司提交退簽申請。但經(jīng)過商討后，該航空公司只同意退還50元（機票價格790元），拒絕全額返還。汕尾市某旅行社和該旅行團成員均表示無法接受該航空公司的退款方案，要求全額退還。
接到投訴后，我局工作人員聯(lián)系了投訴方和被訴方所在地的上海市消委會進行聯(lián)合調(diào)解工作。在經(jīng)過雙方的努力調(diào)解下，該航空公司現(xiàn)已同意給該旅行團機票全額退款31600元。最終一場退票糾紛得到圓滿解決。
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