“五一”小長假即將到來，為全面加強(qiáng)我市旅游市場監(jiān)管，營造放心、舒心、安心、暖心、省心的旅游市場環(huán)境，連日來，市市場監(jiān)管局圍繞市委、市政府工作部署，提前謀劃，針對節(jié)日消費(fèi)市場特點(diǎn)，扎實(shí)加強(qiáng)“五一”節(jié)前市場監(jiān)管工作，全力以赴保安全、促穩(wěn)定，確保全市人民群眾和來汕游客度過一個(gè)安全、快樂、祥和的節(jié)日。

　　一是節(jié)前高位部署，強(qiáng)化監(jiān)管引導(dǎo)。

　　依照“屬地管理、部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，制定《2024年“五一”旅游市場整治行動(dòng)工作方案》；相繼召開了全市“五一”旅游市場監(jiān)管動(dòng)員部署會，全市餐飲、旅游經(jīng)營行為提醒告誡會和涉旅平臺企業(yè)行政指導(dǎo)會，并通過電視、報(bào)紙、公眾號等媒體發(fā)布“五一”旅游市場價(jià)格提醒告誡書，引導(dǎo)平臺和企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，依法誠信經(jīng)營，共同維護(hù)我市的旅游市場秩序。

　　二是嚴(yán)格節(jié)日督導(dǎo)，規(guī)范經(jīng)營行為。

　　成立了6個(gè)由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的市局督查組，在節(jié)日期間赴全市各縣（市、區(qū)）開展督導(dǎo)督查，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包保制度，壓實(shí)屬地責(zé)任；結(jié)合第一季度涉旅消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，有針對性開展專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)對景區(qū)酒店住宿、餐飲、停車收費(fèi)價(jià)格、計(jì)量器具、食品安全、特種設(shè)備等領(lǐng)域開展專項(xiàng)檢查，加大排查整治力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整改各類文旅市場監(jiān)管隱患；強(qiáng)化案件查處，嚴(yán)厲打擊炒賣酒店客房、不明碼標(biāo)價(jià)、宰客欺詐、缺斤短兩、價(jià)格欺詐、沒有落實(shí)食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度等違規(guī)違法行為，做到發(fā)現(xiàn)一起查處一起，曝光一起，并對違規(guī)經(jīng)營者加掛黃牌，形成警示作用；組織開展“日巡夜查”，加大對保利金町灣、二馬路、翠園街等重點(diǎn)景區(qū)、消費(fèi)場所的巡查巡視力度，提高景區(qū)場所管事率，營造震懾違規(guī)行為的強(qiáng)大聲勢。截至4月30日，已出動(dòng)執(zhí)法人員454人次，檢查餐飲、旅游住宿單位420家，發(fā)送提醒告誡書400余份。加強(qiáng)平臺管理，組織我市涉旅平臺企業(yè)開展自查，對發(fā)現(xiàn)存在涉嫌虛假房源、一房多標(biāo)、異常標(biāo)價(jià)等行為的經(jīng)營主體，督促平臺企業(yè)及時(shí)采取措施，目前已對100多家經(jīng)營異常的經(jīng)營主體進(jìn)行下架房源處理。同時(shí)，我局在平臺巡查中發(fā)現(xiàn)，某平臺經(jīng)營者在平臺上對外標(biāo)示的別墅每天的價(jià)格為人民幣9萬9千9百元，經(jīng)核實(shí)，經(jīng)營者涉嫌存在發(fā)布虛假房源、虛構(gòu)用戶評價(jià)等違法行為，目前已依法將案件移送兄弟市市場監(jiān)管部門查處。

　　三是強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切。

　　“五一”期間，市市場監(jiān)管局將加強(qiáng)對12345、12315政府熱線投訴平臺的值守，在保利金町灣等重點(diǎn)景區(qū)設(shè)置24小時(shí)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，做到及時(shí)受理、及時(shí)調(diào)處、及時(shí)答復(fù)，提升維權(quán)效率，重點(diǎn)是解決外地游客的舉報(bào)投訴和消費(fèi)爭議，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合理合法權(quán)益；做好游客服務(wù)，在各景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營場所張貼宣傳消費(fèi)維權(quán)二維碼、電話海報(bào)，派出黨員志愿者派發(fā)宣傳單，為游客提供咨詢等服務(wù)。

　　節(jié)日期間，市場監(jiān)管部門將持續(xù)開展旅游市場監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序，積極維護(hù)群眾合法權(quán)益，提振消費(fèi)信心，為汕尾市“五一”假期旅游市場創(chuàng)造優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境。