1 月22日，消費(fèi)者鄒女士等一行人專程到市市場(chǎng)監(jiān)管局消保會(huì)，送來(lái)一面寫有“為民維權(quán)，盡職盡責(zé)”字樣的錦旗，以感謝市消保會(huì)工作人員盡心盡職為民服務(wù)，為消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛、挽回經(jīng)濟(jì)損失的舉措。

　　消費(fèi)者鄒女士在市區(qū)某樓盤買有一套140多平方的精裝修房。2020年因疫情原因回家鄉(xiāng)湖南幾個(gè)月，去年12底回來(lái)汕尾。踏入家門，意外中的一幕出現(xiàn)了，幾個(gè)月沒住的房子，竟然滿屋子黃色的污水，最深的地方超過三公分，墻面上大量污漬，連下腳的地方都沒有，整個(gè)屋子的木地板，家具、電器全部泡壞了。在針對(duì)此情況多次跟物業(yè)溝通未果后，鄒女士向市消保會(huì)投訴求助。

　　在接訴過程中，市消保會(huì)工作人員耐心安撫鄒女士的激動(dòng)情緒，在了解掌握詳細(xì)情況后，立即聯(lián)合市城區(qū)住建局工作人員一起前往該地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)解處理，面對(duì)調(diào)解，雙方因意見分歧較大，一度陷入僵局。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市消保會(huì)和城區(qū)住建局工作人員堅(jiān)持不懈，查閱了大量案例，根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十六條，物業(yè)因公共設(shè)施管理不善造成業(yè)主房屋損壞的由物業(yè)負(fù)責(zé)的相關(guān)規(guī)定，告知物業(yè)需賠償業(yè)主損失，并落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)完善管理，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，最終，該物業(yè)履行了賠償責(zé)任，并表示以后會(huì)加強(qiáng)管理，避免此類事情發(fā)生。鄒女士對(duì)調(diào)解結(jié)果非常滿意，市消保會(huì)成功調(diào)解順利結(jié)案。

　　“群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情”，市消保會(huì)始終秉持“為人民服務(wù)”的宗旨，敢擔(dān)當(dāng)，勇?lián)?dāng)，力擔(dān)當(dāng)。真真正正解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，確保消費(fèi)者的合理訴求得到及時(shí)有效解決，全力促進(jìn)創(chuàng)建放心消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)增加群眾的獲得感、幸福感、安全感。