為更好發(fā)揮汕尾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的政務(wù)服務(wù)“總客服”作用，提升12345熱線規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，優(yōu)化熱線工單辦理流程，不斷完善市民訴求“接訴即辦”工作，8月2日，汕尾市市場監(jiān)管局受汕尾市政數(shù)局邀請到市政務(wù)服務(wù)中心就市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)相關(guān)問題，對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員開展業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)會。

　　培訓(xùn)會上，市市場監(jiān)管局投訴舉報中心負(fù)責(zé)人重點講解了市場監(jiān)管部門的職責(zé)、涉及同一業(yè)務(wù)領(lǐng)域與有關(guān)部門的職責(zé)界定及依據(jù)和對市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)方面相關(guān)政策法規(guī)解讀等內(nèi)容，并結(jié)合實際案例進(jìn)行了分析。培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍熱烈，12345話務(wù)員認(rèn)真聆聽，積極互動，踴躍提問。此次培訓(xùn)對于進(jìn)一步提升市場監(jiān)管領(lǐng)域群眾反映事項的辦理質(zhì)量和滿意度發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。

　　下來，市市場監(jiān)管局將持續(xù)加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單的辦理力度，落實承辦單位一把手負(fù)責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制，保證熱線工單的辦理質(zhì)量和群眾滿意率，徹底解決“最后一公里”問題，用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題，助力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。