為更好發(fā)揮汕尾市12345政務服務便民熱線的政務服務“總客服”作用，提升12345熱線規(guī)范化、標準化服務水平，優(yōu)化熱線工單辦理流程，不斷完善市民訴求“接訴即辦”工作，8月2日，汕尾市市場監(jiān)管局受汕尾市政數(shù)局邀請到市政務服務中心就市場監(jiān)管領域消費維權相關問題，對12345政務服務便民熱線話務員開展業(yè)務能力提升培訓會。
培訓會上，市市場監(jiān)管局投訴舉報中心負責人重點講解了市場監(jiān)管部門的職責、涉及同一業(yè)務領域與有關部門的職責界定及依據和對市場監(jiān)管領域消費維權方面相關政策法規(guī)解讀等內容，并結合實際案例進行了分析。培訓現(xiàn)場氛圍熱烈，12345話務員認真聆聽，積極互動，踴躍提問。此次培訓對于進一步提升市場監(jiān)管領域群眾反映事項的辦理質量和滿意度發(fā)揮了積極的促進作用。
下來，市市場監(jiān)管局將持續(xù)加強12345政務服務便民熱線工單的辦理力度，落實承辦單位一把手負責制和首問負責制，保證熱線工單的辦理質量和群眾滿意率，徹底解決“最后一公里”問題，用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題，助力營造安全放心的消費環(huán)境。
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