國(guó)慶中秋雙節(jié)將至，為進(jìn)一步規(guī)范節(jié)日期間市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，9月26日下午，市、區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合組織召開(kāi)2025年國(guó)慶中秋期間旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為提醒告誡會(huì)，市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)同志、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人和城區(qū)餐飲、旅游住宿等行業(yè)經(jīng)營(yíng)代表參會(huì)。
會(huì)上通報(bào)了2025年以來(lái)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作進(jìn)展、典型違法案例及當(dāng)前市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題，深入分析旅游領(lǐng)域投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)特征與訴求焦點(diǎn)，同步研究部署雙節(jié)期間旅游市場(chǎng)監(jiān)管重點(diǎn)任務(wù)。另外，針對(duì)餐飲、旅游住宿兩大核心行業(yè)，會(huì)議從“落實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為”兩大維度開(kāi)展提醒告誡，并組織參會(huì)經(jīng)營(yíng)單位現(xiàn)場(chǎng)簽訂《住宿餐飲誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》，以書面形式明確責(zé)任邊界，壓實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各經(jīng)營(yíng)單位要強(qiáng)化主體責(zé)任意識(shí)，做到合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。一要提高思想認(rèn)識(shí)，維護(hù)城市形象。需深刻吸取近期各地涉旅消費(fèi)投訴、網(wǎng)絡(luò)輿情教訓(xùn)，以“優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升游客體驗(yàn)”為核心，主動(dòng)維護(hù)汕尾旅游城市形象，杜絕因經(jīng)營(yíng)不當(dāng)損害城市口碑。二要嚴(yán)守經(jīng)營(yíng)規(guī)范，保障消費(fèi)權(quán)益。在食品安全上，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，筑牢飲食安全防線；在價(jià)格管理上，全面執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，保障消費(fèi)者知情權(quán)；在計(jì)量行為上，杜絕缺斤少兩，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；在網(wǎng)絡(luò)訂單上，規(guī)范格式條款制定，不得設(shè)置“減輕自身責(zé)任、侵害消費(fèi)者權(quán)益”的不公平條款；在服務(wù)管理上，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，做到質(zhì)價(jià)相符，提升游客消費(fèi)體驗(yàn)。三要強(qiáng)化服務(wù)保障，回應(yīng)消費(fèi)關(guān)切。主動(dòng)捕捉市場(chǎng)需求“弱信號(hào)”，健全“事前預(yù)判、事中響應(yīng)、事后改進(jìn)”的服務(wù)機(jī)制，通過(guò)多渠道收集消費(fèi)者意見(jiàn)建議，及時(shí)回應(yīng)并解決游客訴求，減少消費(fèi)糾紛。四要堅(jiān)守法律底線，杜絕違法經(jīng)營(yíng)。明確告知各經(jīng)營(yíng)單位，對(duì)不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、缺斤少兩、虛假宣傳、違反食品安全規(guī)定等違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門將依法嚴(yán)肅查處、嚴(yán)厲打擊，并對(duì)典型案例公開(kāi)曝光，形成有力震懾。
雙節(jié)期間，市、區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將同步啟動(dòng)旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，持續(xù)加大監(jiān)管力度。對(duì)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，始終堅(jiān)持“零容忍”態(tài)度，做到“依法從嚴(yán)、從快查處”，并及時(shí)曝光典型違法案例，全力營(yíng)造安全、放心、滿意的旅游市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，為雙節(jié)假期市場(chǎng)平穩(wěn)有序保駕護(hù)航。
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