一、總體情況
?。ㄒ唬┩对V舉報(bào)數(shù)據(jù)基本情況
2022年，汕尾市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理局統(tǒng)一應(yīng)用全國(guó)12315平臺(tái)處理從12345市民服務(wù)熱線、互聯(lián)網(wǎng)、來函、 郵箱等投訴舉報(bào)渠道接收的各類投訴舉報(bào)共計(jì)10990件，同比增長(zhǎng)46.4% ，其中投訴 6708件，同比增長(zhǎng)26.2% ；舉報(bào)4282件，同比增長(zhǎng)57.9%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1750萬元，罰沒金額38萬元。
?。ǘ┩对V舉報(bào)數(shù)據(jù)分布情況
汕尾市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接收投訴舉報(bào)數(shù)量排名前三的縣（市、區(qū)）是海豐（5343件，占比48.6%）；陸豐（2042件，占比18.6%);城區(qū)（1734件，占比15.8%）。
二、投訴基本情況分析
2022年，汕尾市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理局統(tǒng)一應(yīng)用全國(guó)12315平臺(tái)接收處理各類投訴6708件，同比增長(zhǎng)26.2%；調(diào)解成功4010件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1750萬元。
?。ㄒ唬耐对V商品類別來看，共接收處理4365件，同比增長(zhǎng)28.3%；調(diào)解成功2637件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1335萬元。投訴受理量較大的商品主要有一般食品（1347件）；其他商品（400件）；首飾（510件）；房屋（300件）；家居用品（261件）；藥品（256件）；交通工具（196件）；化妝品（165件）；服裝、鞋帽（155件）；家用電器（89件）。
（二）從投訴服務(wù)類別來看，共接收處理2343件，同比增長(zhǎng)22.5%；調(diào)解成功1373件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失415萬元。投訴受理量較大的服務(wù)主要有物業(yè)服務(wù)（393件）；其他服務(wù)（284件）；餐飲和住宿服務(wù)（201件）；電信服務(wù)（190件）；租賃服務(wù)（187件）;教育、培訓(xùn)服務(wù)（154件）；文化、娛樂、體育服務(wù)（135件）；停車服務(wù)（133件）；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（100件）；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)（95件）。
（三）從投訴主要問題類別來看，投訴受理量較大的問題類別有質(zhì)量（1789件）；售后服務(wù)（952件）；食品安全（754件）；其他（705件）；價(jià)格（681件）；合同（471件）；廣告（400件）；不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)（211件）；人身權(quán)利（181件）；安全（94件）。
?。ㄋ模┫M(fèi)者熱烈反映的主要問題有：一是食品不符合安全標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)者銷售的食品存在變質(zhì)、過期、混有異物，導(dǎo)致食用后身體不適。二是預(yù)付款消費(fèi)侵權(quán)問題。主要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所變更經(jīng)營(yíng)或卷款跑路，對(duì)存在的債務(wù)債權(quán)問題不做妥善處理；拒絕履行辦卡前承諾的服務(wù)條件。三是教育培訓(xùn)服務(wù)存在虛假承諾問題。如承諾未通過考試可退款，但實(shí)際退款卻附件其他條件或者拖延退款時(shí)間。四是新型網(wǎng)絡(luò)購物噱頭多。個(gè)別商家以“低價(jià)撿漏”、“盲盒隱藏款”、“團(tuán)購優(yōu)惠”等宣傳詞語吸引消費(fèi)者購買三無、劣質(zhì)產(chǎn)品。
三、舉報(bào)基本情況分析
2022年，汕尾市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理局統(tǒng)一應(yīng)用全國(guó)12315平臺(tái)接收處理各類舉報(bào)4282件，同比增長(zhǎng)57.9%;立案131宗，同比下降63%；罰沒38萬元，同比增長(zhǎng)2.7%。（一）從舉報(bào)主要違反行為來看，舉報(bào)受理量較大的違法行為有廣告違法行為（2796件）；侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（467件）；產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（198件）；不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（113件）；違反登記管理行為（102件）。
（二）消費(fèi)者舉報(bào)的涉嫌違反線索主要有:一是虛假宣傳。主要有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者涉嫌使用絕對(duì)化用語,內(nèi)容涉及虛假夸大宣傳產(chǎn)品功效;房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其銷售的房屋以周邊配套設(shè)施和精裝修進(jìn)行虛假宣傳。二是經(jīng)營(yíng)者存在違反登記管理行為。涉及主要問題有無照(證)經(jīng)營(yíng)、未依法辦理變更登記等;三是食品類經(jīng)營(yíng)者違反《食品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》，例如缺少中文食品標(biāo)識(shí)、虛假標(biāo)注食品功能或成分。四是服裝鞋帽、電器、首飾等與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量不合格,以次充好及仿冒名牌。
四、在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）投訴情況分析
截至當(dāng)前，我市在全國(guó)12315平臺(tái)共有37家在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）。2022年，ODR企業(yè)新增18家，接收消費(fèi)者投訴 149 件，占投訴總量 1.36%，辦結(jié)149件，辦結(jié)率100%，同比增長(zhǎng)82%；和解成功82件,和解成功率55%，同比增長(zhǎng)45%。較傳統(tǒng)處理調(diào)解模式縮短了35天，有效提高了消費(fèi)者滿意率。
五、消費(fèi)提示
廣大消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)要注意保存相關(guān)消費(fèi)或購物憑證。一旦發(fā)現(xiàn)消費(fèi)糾紛或者合法權(quán)益受到侵害或者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者涉嫌違反《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為可撥打市民服務(wù)熱線12315/12345或登陸全國(guó)12315微信公眾號(hào)、官網(wǎng)進(jìn)行反映。
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