為把握3·15國際消費權益日活動期間各大行業(yè)企業(yè)普遍重視消費者權益保護的契機、有效強化經營者落實主體責任意識。3月8日上午，市消費者委員會聯(lián)合市市場監(jiān)督管理局約談中國移動通信集團廣東有限公司汕尾分公司、中國電信集團有限公司汕尾分公司、中國聯(lián)合網絡通信集團有限公司汕尾市分公司、廣東省廣播電視網絡股份有限公司汕尾分公司四家通訊網絡運營商。
約談會上，市消委會通報了2023年以來通訊網絡領域類投訴數據和近期的典型案例分析。廣電、移動、電信、聯(lián)通四家通訊網絡運營商也分別根據各自實際情況作了答復，并在會上表示將深入自查整改，就如何進一步加強管理、維護消費者合法權益進行了充分交流。
會議指出，召開約談會是為了宣傳教育、分析問題、督促整改，及時預防、有效處理社會普遍關注的重點和潛在的消費糾紛。進一步優(yōu)化通信市場秩序，促進行業(yè)自律，把維護消費者合法權益工作落實到位。
會議強調，一要以黨的二十大精神為指導，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，高度重視群眾的訴求，采取更多惠民生、暖心的舉措，進一步提升服務質量和水平。二要擔當負責，加強誠信建設。作為國有企業(yè)，四大通訊網絡運營商要在誠信、守法、自律等方面為行業(yè)樹立旗幟和標桿，率先垂范。三是堅持問題導向，要以高效率、高質量解決消費投訴問題，切實做到維護消費者合法權益。
會議要求四大通訊網絡運營商在規(guī)定的時限落實問題整改，并及時反饋整改結果。確?！凹s談”不“空談”，監(jiān)督不放空，切實有效營造安全放心的消費環(huán)境，不斷增強消費者的安全感、幸福感和獲得感。
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