消費維權(quán)解難題，群眾點贊送錦旗

發(fā)布日期： 2023-08-14 17:01 來源： 本網(wǎng) 字體大小： 大中小

　　8月14日，汕尾市城區(qū)某小區(qū)業(yè)主代表曾先生將一面寫著“用心辦實事、全力解民憂”的錦旗送到了汕尾市消委會，表達(dá)對市消委會工作人員為消費者辦實事、解民憂的感激之情。

　　業(yè)主代表曾先生表示2020年5月8日在汕尾市城區(qū)某樓房開發(fā)商購買房子，同時簽訂購房贈送家電協(xié)議，即雙方約定在2022年9月18日交樓并在交樓之日起一個月內(nèi)兌付五萬元的家電禮包，但是在交樓后開發(fā)商并未履行承諾。業(yè)主們多次與開發(fā)商溝通未果，隧到市消委會尋求幫助。

　　接到曾先生的投訴后，汕尾市消委會工作人員立即聯(lián)系曾先生一并前往該開發(fā)商現(xiàn)場溝通，經(jīng)了解，該開發(fā)商最初負(fù)責(zé)這塊工作的管理人員已被調(diào)離崗位，業(yè)主代表曾先生表示已多次到現(xiàn)場或致電銷售部、物業(yè)部、開發(fā)商管理人員向其反映家電兌付情況至今已有4個多月至今一直沒回復(fù)，且各部門一直在推脫責(zé)任，不予理會。該開發(fā)商現(xiàn)任負(fù)責(zé)人表示其之前原因是所贈家電禮包由于供貨方調(diào)貨以及支付進(jìn)度原因造成延后，至今未曾處理。經(jīng)我會工作人員介入調(diào)解核實后，開發(fā)商負(fù)責(zé)人已積極向總部申請，重新安排調(diào)配資金，并與供貨方洽談完畢后，承諾所有家電將于2023年6月30日前到位。隨后多次組織雙方調(diào)解，業(yè)主們最終接受和解，該投訴得以圓滿解決，市消委會成功為業(yè)主們挽回經(jīng)濟(jì)損失共205萬元。

　　業(yè)主代表曾先生表示“為這事我困擾了好久，多方奔走未果，后看到戶外“消費維權(quán)公益宣傳廣告”，抱著試一試的想法，遂找到市消委會，沒想到事情圓滿解決了。通過這件事，感受到汕尾市消委會熱情、踏實的辦事精神，非常溫暖，也非常感謝。

　　今年以來，汕尾市消委會緊緊圍繞“提振消費信心”年主題開展各項消費維權(quán)工作，扎實推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境。下一步，汕尾市消委會將以營造放心消費環(huán)境為目標(biāo)，全面落實省民生實事“放心消費粵行動”，樹牢“消費者至上”服務(wù)理念，進(jìn)一步提高消費維權(quán)工作效能，依法保護(hù)消費者合法權(quán)益。

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