“五一”小長假即將到來，為全面加強我市旅游市場監(jiān)管，營造放心、舒心、安心、暖心、省心的旅游市場環(huán)境，連日來，市市場監(jiān)管局圍繞市委、市政府工作部署，提前謀劃，針對節(jié)日消費市場特點，扎實加強“五一”節(jié)前市場監(jiān)管工作，全力以赴保安全、促穩(wěn)定，確保全市人民群眾和來汕游客度過一個安全、快樂、祥和的節(jié)日。
一是節(jié)前高位部署，強化監(jiān)管引導(dǎo)。
依照“屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，制定《2024年“五一”旅游市場整治行動工作方案》；相繼召開了全市“五一”旅游市場監(jiān)管動員部署會，全市餐飲、旅游經(jīng)營行為提醒告誡會和涉旅平臺企業(yè)行政指導(dǎo)會，并通過電視、報紙、公眾號等媒體發(fā)布“五一”旅游市場價格提醒告誡書，引導(dǎo)平臺和企業(yè)落實主體責(zé)任，依法誠信經(jīng)營，共同維護我市的旅游市場秩序。
二是嚴格節(jié)日督導(dǎo)，規(guī)范經(jīng)營行為。
成立了6個由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊的市局督查組，在節(jié)日期間赴全市各縣（市、區(qū)）開展督導(dǎo)督查，落實領(lǐng)導(dǎo)包保制度，壓實屬地責(zé)任；結(jié)合第一季度涉旅消費投訴數(shù)據(jù)進行分析研判，有針對性開展專項檢查，重點對景區(qū)酒店住宿、餐飲、停車收費價格、計量器具、食品安全、特種設(shè)備等領(lǐng)域開展專項檢查，加大排查整治力度，及時發(fā)現(xiàn)、整改各類文旅市場監(jiān)管隱患；強化案件查處，嚴厲打擊炒賣酒店客房、不明碼標(biāo)價、宰客欺詐、缺斤短兩、價格欺詐、沒有落實食品進貨查驗記錄制度等違規(guī)違法行為，做到發(fā)現(xiàn)一起查處一起，曝光一起，并對違規(guī)經(jīng)營者加掛黃牌，形成警示作用；組織開展“日巡夜查”，加大對保利金町灣、二馬路、翠園街等重點景區(qū)、消費場所的巡查巡視力度，提高景區(qū)場所管事率，營造震懾違規(guī)行為的強大聲勢。截至4月30日，已出動執(zhí)法人員454人次，檢查餐飲、旅游住宿單位420家，發(fā)送提醒告誡書400余份。加強平臺管理，組織我市涉旅平臺企業(yè)開展自查，對發(fā)現(xiàn)存在涉嫌虛假房源、一房多標(biāo)、異常標(biāo)價等行為的經(jīng)營主體，督促平臺企業(yè)及時采取措施，目前已對100多家經(jīng)營異常的經(jīng)營主體進行下架房源處理。同時，我局在平臺巡查中發(fā)現(xiàn)，某平臺經(jīng)營者在平臺上對外標(biāo)示的別墅每天的價格為人民幣9萬9千9百元，經(jīng)核實，經(jīng)營者涉嫌存在發(fā)布虛假房源、虛構(gòu)用戶評價等違法行為，目前已依法將案件移送兄弟市市場監(jiān)管部門查處。
三是強化消費維權(quán)，及時回應(yīng)關(guān)切。
“五一”期間，市市場監(jiān)管局將加強對12345、12315政府熱線投訴平臺的值守，在保利金町灣等重點景區(qū)設(shè)置24小時消費維權(quán)服務(wù)站，做到及時受理、及時調(diào)處、及時答復(fù)，提升維權(quán)效率，重點是解決外地游客的舉報投訴和消費爭議，切實維護消費者合理合法權(quán)益；做好游客服務(wù)，在各景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營場所張貼宣傳消費維權(quán)二維碼、電話海報，派出黨員志愿者派發(fā)宣傳單，為游客提供咨詢等服務(wù)。
節(jié)日期間，市場監(jiān)管部門將持續(xù)開展旅游市場監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序，積極維護群眾合法權(quán)益，提振消費信心，為汕尾市“五一”假期旅游市場創(chuàng)造優(yōu)良的消費環(huán)境。
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