一、受理范圍

　　市住建系統(tǒng)職責(zé)范圍內(nèi)的各類群眾舉報(bào)、投訴和上級交辦、轉(zhuǎn)辦的各類案件及群眾對本系統(tǒng)內(nèi)工作人員在服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、行政執(zhí)法等方面違法違規(guī)行為的舉報(bào)投訴案件，均為受理范圍。按照誰主管、誰負(fù)責(zé)和分級負(fù)責(zé)原則，受理各類舉報(bào)投訴案件。

　　二、受理部門

　　由相對應(yīng)業(yè)務(wù)科室具體負(fù)責(zé)。

　　三、受理形式

　?。ㄒ唬﹣硇磐对V：由局辦公室統(tǒng)一登記后，轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)科室辦理。地址：廣東省汕尾市城區(qū)建設(shè)路一號汕尾市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　（二）電話投訴:由辦公室接聽后轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)科室接聽辦理。辦公室電話：0660-3325659

　　（三）人員接訪：填寫舉報(bào)投訴記錄后，由業(yè)務(wù)科室接訪登記辦理。地址：廣東省汕尾市城區(qū)建設(shè)路一號汕尾市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　四、工作程序

　　簡單案件辦結(jié)期限為7天，復(fù)雜案件辦結(jié)期限為60天，辦理情況必要時(shí)可視情況通報(bào)給舉報(bào)人，告知其正在辦理中。

　　五、責(zé)任追究

　　（一）對久拖不辦或敷衍完事、造成舉報(bào)人強(qiáng)烈不滿和惡劣影響的，要追究有關(guān)科室和承辦人的責(zé)任。

　　（二）舉報(bào)投訴屬實(shí)、屬于工作人員責(zé)任、造成惡劣影響的，要追究被舉報(bào)人員的責(zé)任，包括當(dāng)面道歉、寫出書面檢查移崗、調(diào)離崗位、直至追究紀(jì)律責(zé)任。