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　　1月24日下午，副市長溫樹斌代表市委、市政府到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線走訪慰問一線工作人員，送上新春祝福。市政務(wù)和數(shù)據(jù)局黨組書記、局長陽宇，黨組成員、副局長彭武勇，汕尾電信總經(jīng)理范銓斌等陪同。

　　溫樹斌走進12345熱線話務(wù)大廳，深入了解熱線日常排班、業(yè)務(wù)受理、轉(zhuǎn)辦督辦等運行機制，對熱線工作給予充分肯定。在聽取熱線工作人員關(guān)于近期工單受理量、熱點訴求分類、辦理反饋時效等工作匯報過程中，溫樹斌不時提問，對一些重點難點問題與工作人員深入交流探討，尤其關(guān)注市民集中反映的民生領(lǐng)域問題。

　　溫樹斌強調(diào)，12345熱線是黨委、政府聯(lián)系群眾的重要窗口，是反映社情民意的晴雨表，一要加強值班值守，保持12345熱線的暢通高效，耐心接聽群眾來電，認真登記群眾訴求；二要強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，與各地各單位建立高效聯(lián)動機制，提速提效轉(zhuǎn)交辦，推動群眾“急難愁盼”問題及時解決；三要推進熱線智能化應(yīng)用，通過智能技術(shù)有效解決當前熱線服務(wù)中的瓶頸問題，不斷提升熱線服務(wù)效能和群眾滿意度。

　　據(jù)悉，為全力保障春節(jié)假日期間熱線服務(wù)暢通，汕尾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線配備了充足的在崗人員，24小時不打烊、全天候為市民提供快捷、高效的訴求接聽處置服務(wù)。