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2023年11月23日，廣東省第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第六次會議審議通過了《廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)字化條例》（以下簡稱《條例》），2024年1月1日起正式實施。《條例》作為全國首部以數(shù)字化主推政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的地方性法規(guī)，首次提出政務(wù)服務(wù)數(shù)字化的概念和原則，并在明確全省政務(wù)服務(wù)基本架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以法的高度確定了“檔案數(shù)字化管理”“證明事項數(shù)字化”“智能受理審查”“使用生物識別技術(shù)要取得單獨同意”等要求，進一步規(guī)范了全省政務(wù)服務(wù)工作，將對辦事企業(yè)群眾和政務(wù)服務(wù)工作者產(chǎn)生深刻影響。
一明確政務(wù)服務(wù)數(shù)字化的職責分工
根據(jù)《條例》第四條，政務(wù)服務(wù)數(shù)字化有關(guān)的行政機關(guān)或機構(gòu)共有四類：
（一）縣級以上人民政府：
負責組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域的政務(wù)服務(wù)數(shù)字化工作；
（二）縣級以上政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理機構(gòu)，一般指各地政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局：
負責統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)本行政區(qū)域的政務(wù)服務(wù)數(shù)字化工作；
（三）負有政務(wù)服務(wù)職責的行政機關(guān)和機構(gòu)，如負有戶政管理職責的公安部門、負有工商登記職責的市場監(jiān)督管理部門等，統(tǒng)稱政務(wù)服務(wù)機構(gòu)：
負責做好職責內(nèi)的政務(wù)服務(wù)數(shù)字化工作；
（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處：
負責做好本轄區(qū)的政務(wù)服務(wù)數(shù)字化相關(guān)工作。
二明確政務(wù)服務(wù)數(shù)字化的基本架構(gòu)
《條例》第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十三條、第十四條、第十五條、第十六條、第二十三條、第三十條、第三十一條，從體系標準、事項管理、線上服務(wù)平臺、線下服務(wù)場所、數(shù)據(jù)資源支撐、檔案數(shù)字化管理、咨詢投訴、評價監(jiān)督等多個方面，明確了政務(wù)服務(wù)數(shù)字化的基本要求和基本規(guī)范，并融入數(shù)字化應(yīng)用實踐，提高政務(wù)服務(wù)的透明度、效率和服務(wù)質(zhì)量，突出務(wù)實、有效、管用，做到制度切實可行、措施具體明確、操作流程清晰。
三明確政務(wù)服務(wù)數(shù)字化的空白領(lǐng)域
《條例》第十七條、第十八條、第十九條、第二十條、第二十一條、第二十二條、第二十四條、第二十五條、第二十六條、第二十七條，首次立法明確政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，政務(wù)服務(wù)事項線上線下無差別辦理、同標準辦理；首次明確政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的數(shù)據(jù)采集使用原則和共享機制責任；首次對于沒有上位法明確的政務(wù)服務(wù)事項受理程序進行規(guī)范；將遠程勘驗審查、告知承諾、容缺受理、適老化改造等高效便民舉措寫入條例，填補了立法空白點，兼顧了現(xiàn)實可行和前瞻發(fā)展需要，為我省“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境提供了有力法治保障。
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