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　　“您好，我是市稅務(wù)局黃煒鋒，請問有什么可以幫到您？”9月15日下午，汕尾市稅務(wù)局黨委書記、局長黃煒鋒走進市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)大廳，現(xiàn)場接聽群眾來電，耐心傾聽訴求，詳細(xì)記錄問題，現(xiàn)場答疑解惑，以實際行動踐行“以納稅人繳費人為中心”的服務(wù)理念。

　　這是汕尾市稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境、推動稅企溝通“零距離”的一個縮影。今年以來，該局緊緊圍繞市場主體所需所盼，以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，全面推動納稅服務(wù)提質(zhì)升級，納稅人繳費人滿意度和獲得感持續(xù)提升。

　　在1個小時的接線時間里，黃煒鋒現(xiàn)場接聽群眾來電10個，其中7個當(dāng)場解答、3個現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦跟進，問題范圍涵蓋增值稅申報、社保費繳納、發(fā)票開具、稅費優(yōu)惠政策享受等多個方面。針對可直接解答的咨詢類問題，均現(xiàn)場予以明確回復(fù)；對需進一步核查的復(fù)雜問題，詳細(xì)記錄并形成工單，并由接線領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)；對政策性、普遍性問題，則推動舉一反三，研究優(yōu)化措施，建立長效機制。

　　“局長直接接聽熱線，讓我們感受到了稅務(wù)部門解決問題的誠意和力度！”通過電話咨詢小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策的李女士表示，“解答清晰透徹，操作指引明確，非常地接地氣。”

　　近年來，汕尾市稅務(wù)局始終堅持人民至上，持續(xù)推動稅費服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，通過優(yōu)化“問辦協(xié)同”服務(wù)、深化征納互動與12366熱線融合、開展“稅企面對面”常態(tài)化交流等舉措，搭建起多層次、立體化的溝通渠道。在辦稅繳費方面，創(chuàng)新推出稅費事項“跨域通辦”、不動產(chǎn)登記“稅費同繳”、社保費業(yè)務(wù)“一窗聯(lián)辦”及“融灣先行”等業(yè)務(wù)，全市線上業(yè)務(wù)集約處理率達80%以上，辦事效率顯著提升。

　　今年以來，汕尾市稅務(wù)局通過12366、12345熱線共受理涉稅涉費訴求2.4萬件，按時答復(fù)率100%；線上征納互動服務(wù)人工互動接通率達99.9%。此次局長接聽12345熱線活動，進一步拓寬了納稅人繳費人反映訴求的途徑，推動涉稅訴求響應(yīng)更加便捷、高效。下一步，市稅務(wù)局將持續(xù)推動稅企溝通交流機制常態(tài)化和長效化，聚焦市場主體需求，深化運用稅費訴求解決機制，努力實現(xiàn)“解決一件、治理一類”，不斷激發(fā)市場主體活力和內(nèi)生動力，助力優(yōu)化營商“軟環(huán)境”，持續(xù)提升發(fā)展“硬實力”，為打造一流營商環(huán)境、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多稅務(wù)力量。