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　　“您好，我是汕尾市市場監(jiān)管局賴建利，請問有什么可以幫到您？”9月17日上午，汕尾市市場監(jiān)管局黨組書記、局長賴建利走進市12345政務服務便民熱線話務大廳，現(xiàn)場接聽群眾來電，耐心傾聽訴求，詳細記錄問題，現(xiàn)場答疑解惑，以實際行動踐行“監(jiān)管為民”的核心理念。這不僅是一次直面群眾需求的“現(xiàn)場辦公”，更為市市場監(jiān)管局推進工作注入了強勁動力。

　　今年以來，汕尾市市場監(jiān)管局聚焦經(jīng)營主體全生命周期服務，以事項、服務、改革“三個集成”為抓手，全力推動企業(yè)開辦改革的優(yōu)化升級，便捷、高效、智能的市場準入服務已成為汕尾優(yōu)化營商環(huán)境的一塊“金字招牌”，市場活力競相迸發(fā)。事項集成，讓企業(yè)開辦“一次辦好”成常態(tài)。

　　此外，汕尾全市整合企業(yè)登記、公章刻制、辦稅服務等企業(yè)開辦全鏈條事項，依托省“一網(wǎng)通辦”平臺和“粵商通”APP，實現(xiàn)“一套材料、一表登記、一次采集”。

　　值得一提的是，智慧化數(shù)字化讓辦事體驗再升級，依托網(wǎng)頁端或手機端企業(yè)開辦智能導辦平臺，企業(yè)可獲得7×24小時在線咨詢輔導，系統(tǒng)通過匹配關鍵詞實時解答高頻問題，讓政策查詢“不打烊”。同時還出臺了《關于探索推行跨縣區(qū)“一照多址”改革的通知》，支持企業(yè)“一張營業(yè)執(zhí)照、多個經(jīng)營地址、多點開展經(jīng)營”。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月底，全市登記在冊經(jīng)營主體達33.30萬戶，同比增長18.92%；企業(yè)5.88萬戶，同比增長32.03%。今年1—8月，汕尾市新登記經(jīng)營主體56416戶、新登記企業(yè)11711戶，同比分別增長76.65%、59.05%，改革紅利持續(xù)轉(zhuǎn)化為市場活力。

　　在1個小時的接線時間里，賴建利局長現(xiàn)場接聽群眾來電15個，其中3個當場解答、12個現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦跟進，對群眾反映的企業(yè)登記注冊、企業(yè)年報和信用修復、藥品及電梯故障、餐飲衛(wèi)生、消費維權(quán)等方面的問題，逐一進行詳細記錄和認真解答，對可直接解答的咨詢類問題，均現(xiàn)場予以明確回復；對需進一步核查的復雜問題，詳細記錄并形成工單，向群眾說明情況，承諾將在規(guī)定時間內(nèi)調(diào)查處理完畢并及時反饋結(jié)果，確保群眾反映的每一個問題都得到妥善解決。

　　近年來，汕尾市市場監(jiān)管局打出一套“政府部門搭臺、服務機構(gòu)唱戲、市場主體受益”的組合拳，以知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化運用驅(qū)動沿海經(jīng)濟發(fā)展新引擎，助力汕尾跑出“加速度”。今年上半年，專利轉(zhuǎn)讓許可460件，同比增長100.87%，增速領跑全??；知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資總金額達到31.11億元，同比增長79.74%，增速全省第四，其中專利權(quán)質(zhì)押融資增速達609.25%，增速全省第一；數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權(quán)取得新突破，完成粵東西北首單數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權(quán)交易。“專利流”“商標流”正加速轉(zhuǎn)化為“資金流”“產(chǎn)業(yè)流”，數(shù)字的背后，是一場由“知產(chǎn)”變“資產(chǎn)”的加速跑，更是汕尾以知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化運用助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的生動縮影。

　　今年以來，汕尾市市場監(jiān)管局通過12315、12345熱線共受理、處理各類投訴舉報15562件，按時答復率100%，高效有力地保障了消費者的合法權(quán)益。

　　接下來，汕尾市市場監(jiān)管局將建立長效互動機制，推動“集中熱線接聽”向“常態(tài)化互動”轉(zhuǎn)變，把市民滿意度作為工作考核標準，對已解決的問題開展“回頭看”，防止問題反彈；同時將熱線數(shù)據(jù)納入工作分析，定期梳理市民需求變化，提前調(diào)整監(jiān)管重點，讓工作更貼合市民期待。