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　　“善小美”打破了時(shí)間與空間的限制，能夠提供7×24小時(shí)不間斷的政務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。不管是工作日的深夜，還是節(jié)假日的清晨，只要群眾有政務(wù)服務(wù)方面的疑問(wèn)，它都能迅速響應(yīng)，準(zhǔn)確給出專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)的回答，真正做到隨時(shí)在線(xiàn)，隨時(shí)響應(yīng)，有效解決了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)響應(yīng)滯后的問(wèn)題，讓政務(wù)服務(wù)變得更加靈活、高效，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”。

　　“善小美”聚焦于高頻政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，整合了超 60萬(wàn)字的精細(xì)化知識(shí)圖譜，廣泛涉及企業(yè)開(kāi)辦、社保醫(yī)保、公積金、人口戶(hù)政等與民眾生活和企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域，具備了龐大且不斷更新的知識(shí)庫(kù)，能為用戶(hù)提供精準(zhǔn)咨詢(xún)服務(wù)，讓群眾通過(guò)通俗的語(yǔ)言表達(dá)即可獲得到最貼近需求的答案反饋。不僅如此，它還能根據(jù)您的問(wèn)題，智能關(guān)聯(lián)政策庫(kù)和辦事指南，將復(fù)雜的辦事流程清晰梳理，給出最權(quán)威、最實(shí)用的辦理建議。

　　群眾無(wú)需復(fù)雜的操作，只需要點(diǎn)擊“善小美”，輸入想問(wèn)的問(wèn)題就能開(kāi)啟交流，它會(huì)根據(jù)提問(wèn)的問(wèn)題，利用語(yǔ)言理解、智能推理、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，通過(guò)提取關(guān)鍵詞，提供最適配的解答，實(shí)現(xiàn)智能實(shí)時(shí)回復(fù)，相比于傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)、電話(huà)咨詢(xún)或者網(wǎng)絡(luò)搜索，大大縮短了群眾獲取信息的時(shí)間，讓政務(wù)服務(wù)能夠以更敏捷的姿態(tài)適應(yīng)用戶(hù)需求，真正實(shí)現(xiàn)了技術(shù)賦能服務(wù)。例如補(bǔ)辦身份證、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等高頻咨詢(xún)問(wèn)題，系統(tǒng)能夠自動(dòng)解析用戶(hù)意圖，迅速?gòu)闹R(shí)圖譜中匹配出最相關(guān)的政策條款和辦理流程。

　　優(yōu)化再升級(jí)，未來(lái)服務(wù)更可期

　　下來(lái)，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局將持續(xù)優(yōu)化智能客服AI助手，針對(duì)“善小美”在服務(wù)群眾的過(guò)程中各類(lèi)回答盲區(qū)進(jìn)行不斷訓(xùn)練和迭代升級(jí)，進(jìn)一步優(yōu)化算法，豐富知識(shí)庫(kù)，提供更精準(zhǔn)的咨詢(xún)答復(fù)，同時(shí)，我們還將在現(xiàn)有的智能引導(dǎo)基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進(jìn)“預(yù)約—申辦—受理—審批”全流程智能化，讓政務(wù)服務(wù)更加貼合企業(yè)群眾實(shí)際需求，提前規(guī)劃好辦事流程，提供更為貼心、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

　　此次智慧客服“善小美”的上線(xiàn)，是汕尾市數(shù)字政府建設(shè)的又一次創(chuàng)新實(shí)踐，也是邁向智慧型、服務(wù)型政府的重要一步，對(duì)于推動(dòng)數(shù)字化、智能化政務(wù)服務(wù)發(fā)展具有重要意義。